Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 10 Avril 2026

Chez VisuChasse, la satisfaction client est importante. La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous bénéficiez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, l’article doit :

être non porté et non utilisé
être retourné dans son état d’origine
être accompagné de ses étiquettes et emballages d’origine
être accompagné de la preuve d’achat

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :

contact@visuchasse.com

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

DIENG MOHAMET FADEL ANTONY
2 Cour Maria Blanchard
77600 Bussy-Saint-Georges
France

Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande :
Les frais de retour sont à notre charge.
Retour pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de taille, etc.) :
Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

produits personnalisés ou sur mesure
cartes-cadeaux
produits périssables
produits ouverts ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène

En cas de doute, contactez-nous avant tout retour.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

Pour obtenir un autre produit, il convient :

de retourner l’article initial
puis de passer une nouvelle commande

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé :

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial
Le délai de traitement est de 3 à 10 jours ouvrables
Votre établissement bancaire peut appliquer un délai supplémentaire

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation du remboursement, contactez-nous à :